Manajemen strategi melalui ukuran pendekatan stakeholders internal dan eksternal

Setiap stakeholder (para pemegang kepentingan) memiliki criteria tersendiri untuk menentukan seberapa baik kinerja yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan. Kriteria-kriteria tersebut biasanya berhubungan dengan dampak langsung maupun tidak langsung aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan terhadap kepentingan stakeholder. R. E. Freeman percaya bahwa manajemen puncak perlu “menjaga nilai yang diperoleh” para stakeholdernya, dan seperti ditunjukkan pada table dibawah ini, manajemen puncak harus menetapkan satu atau lebih pengukuran sederhana untuk setiap kategori stake holdernya.

Alat Ukur Para Stakeholder

Kategori Stakeholder Alat Ukur Jangka Pendek yang Memungkinkan Alat Ukur Jangka Panjang yang Memungkinkan Pelanggan Penjualan ($ dan volume) Pelanggan baru Jumlah pelanggan baru yang kebutuhannya terpenuhi Pertumbuhan dalam penjualan Perputaran berdasarkan pelanggan Kemampuan untuk mengendalikan harga Pemasok Biaya bahan mentah Waktu pengiriman Persediaan Ketersediaan bahan mentah Tingkat pertumbuhan :    Biaya bahan mentah    Waktu pengiriman    Persediaan Ide-ide baru dari para pemasok Komunitas Keuangan EPS Harga saham Jumlah daftar “yang membeli saham” ROE Kemampuan untuk meyakinkan Wall Street tentang strategi yang ditempuh Pertumbuhan ROE Karyawan Jumlah saran dari karyawan Produktivitas Jumlah desas-desus yang berkembang Jumlah promosi internal Keluar masuk karyawan Dewan Perwakilan Rakyat (wakil rakyat) Jumlah peraturan yang mempengaruhi perusahaan Akses kepada tokoh kunci dan staf wakil rakyat Jumlah peraturan baru yang mempengaruhi industri Rasio antara pertemuan dengan wakil rakyat yang menghasilkan “kerja sama” vs “menjadi pesaing” Lembaga Perwakilan Konsumen Jumlah pertemuan dengan lembaga perwakilan konsumen Jumlah pertemuan “yang penuh permusuhan” Jumlah kerja sama yang dihasilkan Jumlah tuntutan hukum terhadap perusahaan Jumlah perubahan dalam kebijakan terhadap lembaga perwakilan konsumen Jumlah bantuan yang diberikan kepada lembaga perwakilan konsumen Para Pencinta Lingkungan Jumlah pertemuan pencinta lingkungan Jumlah pertemuan “yang penuh permusuhan” Jumlah kerjasama yang dihasilkan Jumlah keluhan yang diterima dari EPA Jumlah tuntutan hukum terhadap perusahaan Jumlah perubahan dalam kebijakan terhadap pencinta lingkungan Jumlah bantuan yang diberikan kepada pencinta lingkungan